Perguntas frequentes

ENCOMENDA

Preciso ter uma conta para fazer o pedido?

Não, você também pode fazer um pedido como convidado. Mas, há algumas vantagens se você tiver uma conta conosco:

Processo de checkout rápido

Visualize facilmente o status e o histórico de pedidos

Receba atualizações detalhando nossos novos lançamentos e promoções especiais

E se eu esquecer minha senha?

Na página de login, clique em “Esqueceu a senha?” e você será redirecionado para uma página onde poderá criar uma nova senha.

E se eu digitar o endereço de e-mail errado?

Entre em contato conosco para que possamos alterar seu endereço de e-mail. Podemos alterar seu endereço de e-mail, nome e endereço, mas não podemos alterar seu pedido.

Existem taxas de câmbio?

Todas as nossas transações são baseadas em dólares americanos. Se o seu cartão de crédito for baseado em outra moeda, o total do seu pedido será calculado de acordo com a taxa de câmbio diária da data em que o emissor do cartão processar a transação.

Que tipos de pagamentos você aceita?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos PayPal. Não aceitamos cheques pessoais, ordens de pagamento, transferências bancárias diretas, pagamentos com cartão de débito ou dinheiro na entrega.

Quão seguro é o meu pedido online?

Ao comprar on-line usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página da Web segura SSL. Suas informações são então criptografadas por SSL e enviadas diretamente para a rede do nosso provedor de cartão de crédito, onde seu cartão e transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.

Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?

Reservamo-nos o direito, a qualquer momento após o recebimento do pedido, de aceitar ou recusar o pedido, ou qualquer parte dele, a nosso exclusivo critério, mesmo após o Cliente receber uma confirmação do pedido ou após a autorização do cartão de crédito. Se o cartão de crédito já tiver sido autorizado para a compra e o pedido for cancelado, emitiremos um crédito no método de pagamento original.

Qualquer cancelamento feito após a realização de um pedido estará sujeito a uma taxa de cancelamento de 30% do Preço Total, independentemente da hora em que o pedido foi feito (mesmo que seja apenas um segundo depois), pois o processador do comerciante / cartão de crédito cobra uma taxa para cancelamentos.

Observe que quaisquer pedidos que já foram embalados ou enviados não podem ser cancelados.

Como defino meu endereço de entrega?

Como nosso site e serviço são baseados em inglês, todas as informações que você digitou devem ser o método de entrada em inglês, incluindo pontuações. Se certas letras do seu endereço contiverem letras não inglesas, é recomendável usar as semelhantes em inglês. Por exemplo, você pode alterar a letra "?" para "c".

Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?

Esteja ciente de que seu endereço de entrega não pode ser revisado após o processamento ou envio do pedido. Por favor, atualize seu endereço de entrega para seu endereço residencial em vez de seu endereço de férias, pois não sabemos quanto tempo o departamento alfandegário do destino manterá o pacote em espera.

Quando meu pedido chegará?

O prazo de entrega depende da opção de frete que você escolheu. Assim que o pedido for enviado, enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento no dia seguinte, pois as informações de rastreamento geralmente ficam disponíveis 24 horas após o envio do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país.

Como faço para rastrear meu pedido?

Enviaremos por e-mail suas informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado. Normalmente, você receberá o número de rastreamento um dia após o envio do seu pedido.

Posso usar vários códigos de desconto em um pedido?

Os códigos de promoção e desconto não podem ser usados ​​em conjunto com outras promoções e descontos, salvo indicação em contrário.

O que devo fazer se faltarem itens em meu pedido?

Se algo ainda estiver faltando, entre em contato conosco imediatamente.

ENVIO E ALFÂNDEGA

Quando a minha encomenda será processada?

Todos os pedidos são tratados e enviados de nosso armazém na China. Aguarde um tempo extra para que seu pedido seja processado durante feriados e temporadas de vendas.

Processamos pedidos entre segunda e sexta-feira. Os pedidos serão processados ​​dentro de 2 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte após o dia do processamento. Observe que não enviamos nos finais de semana.

Entre em contato conosco se você não receber a confirmação de rastreamento após 5 dias úteis a partir do dia em que concluiu o pagamento.

Como meu pedido será enviado?

Para métodos de envio, leia nossa página de envios.

Serei cobrado pela alfândega e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido.

Impostos de importação, taxas e taxas alfandegárias relacionadas podem ser cobradas assim que seu pedido chegar ao destino final, determinado pelo escritório de alfândega local.

O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não nos responsabilizamos por atrasos causados ​​pela alfândega do seu país. Para mais detalhes sobre as cobranças, entre em contato com o escritório de alfândega local.

Meu pedido é elegível para frete grátis?

O frete grátis pode ser aplicado a pedidos que atendam ao valor mínimo exigido, excluindo produtos com desconto, saldos e produtos com excesso de tamanho/peso. Seu pedido será enviado usando frete econômico.

DEVOLUÇÕES

Como faço para devolver um item?

Se você não estiver satisfeito com sua compra e quiser devolver um item, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o recebimento do pedido. Por favor, forneça o número do seu pedido, bem como o motivo da devolução. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Para obter uma lista de itens de venda final, consulte nossa Política de Devolução. Todas as devoluções devem estar em condições originais com a embalagem intacta.

O frete será coberto para minhas devoluções?

Todas as taxas de envio de devolução e outras taxas diversas são de responsabilidade do cliente.

E se os itens que recebi estiverem com defeito/incorretos/danificados?

Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido se você recebeu mercadorias incorretas, ausentes e/ou com defeito. Por favor, inclua o número do seu pedido, fotos do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber seu pacote. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Quanto tempo dura o processo de devolução?

O processamento de devoluções pode levar até 14 dias úteis a partir do dia em que recebemos sua devolução. Nós lhe enviaremos um e-mail para confirmar assim que sua devolução for processada.

Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão caso tenha dúvidas sobre quando o crédito será lançado em sua conta.

Se você ainda não recebeu um crédito pela devolução, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/empresa do cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja lançado em sua conta.